返金ポリシー

CAFÉTOでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金について以下のとおり定めています。

 

■ お客様都合による返品・交換

商品に欠陥がある場合を除き、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。 
ご注文の際は、商品名、サイズ、色、数量、商品説明、商品状態等を十分にご確認ください。

■ 商品の破損・不良・誤配送について

お届けした商品に破損、不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内を目安にお問い合わせフォームからご連絡ください。 ご連絡の際は、注文番号、該当商品の名称、商品の状態が確認できる写真等をお知らせいただく場合があります。 当店で内容を確認のうえ、交換、返品、返金等の対応をご案内します。 なお、交換用の商品を用意できない場合は、返品・返金にて対応することがあります。

■ 返品・交換の送料

商品に破損・不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は、当店の責任によるものについて当店が負担します。 お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。個別に当店が返品を承諾した場合の送料等については、別途ご案内します。

■ 返金方法

返品・返金が必要と当店が判断した場合は、ご利用の決済方法や決済サービスの規定に従って返金手続きを行います。 返金の反映時期は、決済会社や金融機関の処理状況により異なる場合があります。返金手続きの詳細については、当店からご案内します。

■ 古本・中古品について

古本・中古品等は、商品ごとに状態が異なります。傷、汚れ、日焼け、折れ、使用感、経年変化等がある場合は、商品ページに記載するよう努めます。 ご購入前に商品説明および掲載写真をご確認ください。 ただし、商品説明に記載のない重大な不具合、商品情報との相違等がある場合は、上記の「商品の破損・不良・誤配送について」に従ってご連絡ください。

■ 返品・交換をお受けできない場合

次の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。ただし、商品に欠陥がある場合その他法令上対応が必要な場合は、この限りではありません。 ・お客様のご都合による返品・交換 ・お客様の責任により破損、汚損等が生じた商品 ・商品到着後、お客様のもとで加工、修理等が行われた商品 ・事前のご連絡なく返送された商品

■ ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは、発送準備の状況や商品特性等によりお受けできない場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。 受注生産商品等については、商品ページに個別のキャンセル条件が記載されている場合があります。

■ お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、本ストアのお問い合わせフォームからご連絡ください。 

 

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